FAQ

Le programme de récompenses Second Cup CAFÉ & Cie a été créé et conçu pour améliorer votre expérience café en vous offrant un moyen facile et rapide d'obtenir des points.

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Comment puis-je m'inscrire au programme?

  1. Je préfère une expérience numérique.
    Téléchargez l'appli sur App StoreMC ou Google PlayMC. Suivez les directives pour vous inscrire. Et bonne nouvelle, vous n'avez pas besoin de carte! Créez simplement une carte numérique avec l'appli et le tour est joué.

  2. J'aime avoir une carte.
    Procurez-vous une carte dans un café Second Cup et inscrivez-vous en ligne sur le site secondcup.com/recompenses.

  3. Je veux le meilleur des deux mondes : une appli et une carte.
    Dans ce cas, il est important que vous suiviez les étapes suivantes dans l'ordre :

    1. Procurez-vous une carte dans un café Second Cup et inscrivez-vous en ligne sur le site secondcup.com/recompenses.
    2. Téléchargez l'appli et connectez-vous avec l'information du compte que vous avez déjà créé.
    3. Votre appli devrait ainsi être liée à votre carte (même numéro de compte).

Afin de simplifier les choses, vous n'aurez qu'une seule carte associée à votre compte au lieu d'avoir à gérer plusieurs cartes.

Excellent! Que dois-je faire alors si j'ai plus d'une carte?

La carte que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme de récompenses est toujours la carte principale associée à votre compte. Vous pouvez ensuite ajouter des cartes additionnelles si vous le désirez. Lorsque vous ajoutez une carte, celle-ci devient désactivée. Ne vous inquiétez pas, l'information ne se perd pas. Elle est simplement transférée à votre carte principale, ce qui vous permet de gérer votre solde en toute simplicité.

J'adore le nouveau modèle de carte! Comment puis-je l'obtenir?

Nous sommes enchantés que notre nouvelle carte vous plaise! Visitez simplement un café Second Cup et demandez que votre solde soit transféré à notre nouveau modèle de carte.

Inscription et ouverture de session

Je n'arrive pas à accéder à mon compte!

Cliquez sur « Oups! J'ai oublié mon mot de passe. » afin de générer un mot de passe temporaire. Vous recevrez un courriel de Second Cup CAFÉ & Cie pour réinitialiser votre mot de passe. Ouvrez ensuite une session avec votre adresse de courriel et le mot de passe temporaire, puis suivez les directives pour changer votre mot de passe.

Je n'arrive pas à m'inscrire!

  1. Message : « Membre déjà inscrit »

    Un compte semble avoir déjà été créé avec votre adresse de courriel. Essayez plutôt de vous connecter à votre compte.
    Si vous n'avez pas de mot de passe, cliquez sur « Oups! J'ai oublié mon mot de passe. » et suivez le processus de réinitialisation du mot de passe pour continuer.
    Si le problème persiste, envoyez un courriel à rewards@secondcup.com.

Où puis-je trouver le solde de mes points en ligne?

Vous pouvez consulter votre solde de points en tout temps, vous n'avez qu'à visiter secondcup.com/recompenses et à ouvrir une session. Lorsque vous présentez votre carte à un barista dans un café participant, vous pouvez lui demander de vous donner votre solde ou de vous remettre un reçu de transaction du programme de récompenses.

Comment puis-je voir l'historique de mes transactions?

Appli :

  • Android : Votre historique se trouve sous votre carte numérique
  • iOS : Votre historique se trouve sous votre carte numérique

Web :

  • Accédez à votre compte. Cliquez sur le lien « Afficher l’historique des transactions » depuis le tableau de bord.

Comment dois-je procéder pour ajouter de l'argent à mon compte?

Web :
Cliquez sur « Recharger la carte », entrez le montant que vous souhaitez ajouter à votre carte. Effectuez le paiement par l'entremise de Paypal.

Je veux ajouter de l'argent sur ma carte en utilisant l'appli.
Cliquez sur « Mes cartes ».
Sélectionnez « Recharger la carte ».
Sélectionnez un montant.
Entrez l'information de votre carte de crédit.
Sélectionnez l'option « Recharge automatique » si vous préférez que votre carte se recharge automatiquement dès que votre solde atteint un certain montant.
Sélectionnez « Recharger ».

Dans un café.
Demandez simplement à un barista Second Cup CAFÉ & Cie de vous aider!

Pourquoi ma carte ne fonctionne-t-elle pas?

Ma carte numérique fonctionne, mais ma carte standard ne fonctionne pas.
Avez-vous scanné votre carte à l'aide de l'appli? Lorsque vous scannez une carte à l'aide de l'appli, le solde se transfère à votre carte numérique et désactive votre carte standard. Nous avons conçu le processus de cette façon afin de centraliser l'information pour vous éviter d'avoir à gérer plusieurs cartes.

Pour payer vos transactions, utilisez le code à barres de l'appli.

Pourquoi mon appli et ma carte n'ont-elles pas le même numéro?
Nous avons fait la transition à une nouvelle version de cartes (avec 19 chiffres et un code à barres) pour le programme de récompenses. Si le numéro n'est pas le même, ne vous en faites pas, tous vos renseignements ont été transférés à votre nouvelle carte numérique. Vous pouvez jeter votre carte en plastique, qui a été désactivée.

Ma carte semble active sur mon téléphone mobile, mais elle ne fonctionne pas quand je la présente dans un café. Pourquoi?
Appuyez sur la carte depuis l'appli pour afficher le code à barres et le numéro. Le numéro de la carte est-il composé de 20 chiffres? Si c'est le cas, veuillez envoyer un courriel à rewards@secondcup.com pour obtenir de l'aide. Entre-temps, utilisez votre carte standard pour continuer d'accumuler des points.

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